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中国湖北潜江电信
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     为满足城区用户对通信和服务的需求,该公司面向社会广泛征集代办营业合作伙伴,并以严谨的管理办法,对代办营业厅实行“三个统一”管理,即按照VI标识标准,统一营业厅的内外装修,树立电信代办营业厅规范的服务形象;统一对代办人员开展培训,提升代办人员的整体素质和服务水平;统一代办管理和考核,同时要求代办人员必须严格遵守财务制度、业务规定和服务承诺。目前,该公司现业园林城区北门、中心等三个电信营业厅与分布在城南、城西、城东的三个代办营业厅相得益彰,为用户提供了方便、快捷、全方位的电信服务。在广袤的农村,该公司各电信经营部根据实际需求,建立了多个农村代办点,聘请有一定知名度和影响力的农村当地人员担任电信业务代办员,并签定代办协议,按照《农村统包责任制管理办法》进行管理。如杨市经营部在仅有3人的情况下,充分发挥4个农村代办人员的力量,积极应对他网竞争,去年超额完成了全年预算目标,同比收入增幅达44.7%。   位于潜江境内的江汉油田是一个巨大的通信业务市场,而江汉油田通信处又是潜江电信潜在的有力的竞争对手。今年,该公司积极拓展双方经营大合作的思路,坚持“互利互惠、利益共享”的原则,找准基点,共谋发展。该公司领导与通信处高层频繁接触,双方在维护共同利益,确保固网存量,抵御移动业务异质话务分流上寻找合作点,于3月份在小灵通业务合作上达成共识,签署了共同发展、利益分成的协议。至今,通信处已在江汉油田开设三个营业网点,充分利用地域、人员优势,在矿区发展小灵通业务,增强了移动性业务在油田的竞争性。   加强与社会通信经销商的合作,也是潜江电信应对竞争的重要举措。目前,潜江通信市场竞争日益激烈,一些运营商凭着低成本、低资费和江汉网内无网话等营销手段,抢占了部分乡镇通信大户,也使电信的IP话务不断被分流。鉴于这种形势,该公司与节费通网络通信客服中心等通信经销商签定了稳定、长期的合作协议,发挥他们的力量对抗竞争对手。该中心利用电信运营商的政策优势,发展用户和市场,谋取利益达到了双赢的目的。




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